FAQ

Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung, die du direkt nach deinem Kauf per E-Mail erhalten hast. Dabei handelt es sich um einen Zahlencode, beginnend mit einem "#".

• z.B. #99999

Deine Bestellbestätigung wird direkt nach dem erfolgreichen Kauf an die von dir angegebene E-Mail-Adresse versendet. Bitte schaue auch im Spam-Order nach, ob sie dort gelandet ist.

Sollte die Bestellbestätigung nicht auffindbar sein, schreibe eine Mail an unseren Kundensupport, vermutlich wurde versehentlich eine falsche E-Mail angegeben.

Um deine Bestellung zu ändern oder stornieren, kontaktiere bitte unseren Kundensupport mit deinem Wunsch. Hierbei muss deine Bestellnummer stets angegeben sein, sodass wir deine Bestellungen finden können.

Achtung: Änderungen/Stornierungen sind nur vor Versand möglich!

Du hast beim Kauf eine falsche Lieferadresse angegeben? Oder dir ist aufgefallen, dass du deine Hausnummer vergessen oder gar falsch angegeben hast?

Bitte wende dich schnellstmöglichst an unseren Kundensupport, sodass wir die nötigen Änderungen vornehmen können.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse selbst über den Tracking-Link zu ändern. Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung.

Sobald wir deine Bestellung verarbeitet haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Du hast nun zwei Möglichkeiten, die Sendungsverfolgung aufzurufen:

1. Klicke in der E-Mail auf den Button "Sendung verfolgen".
2. Kopiere die 12-stellige Sendungsnummer und gib sie auf der Sendungsverfolgungsseite der DHL ein: Jetzt verfolgen

Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte unbedingt zuerst deinen Spam-Ordner.

Einen Umtausch kannst du ganz einfach bei unserem Kundensupport anmelden. Teile uns ebenfalls mit, ob du einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschst.

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, werden wir dir deinen neuen Artikel umgehend zusenden.

Ein Umtausch innerhalb Deutschlands ist für dich kostenfrei.

Solange deine Bestellung innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist liegt und der/die bestellten Artikel neu & unbenutzt sind, wickeln wir diese gerne für dich ab. Andernfalls können wir dir leider keine Retoureoption anbieten.

Eine Retoure kannst du ganz einfach bei unserem Kundensupport anmelden. Teile uns bitte ebenfalls den Grund für deine Retoure mit, so dass wir unsere Produkte & unseren Service stets verbessern können.

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, werden wir die Retoure schnellstmöglich bearbeiten.

Ein Kosten der Retoure übernehmen wir leider nicht.

Die Erstattung deiner Retoure wird eingeleitet, sobald wir das Paket erhalten und bearbeitet haben.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit bis zu 3 Tage dauern kann. Der Zeitpunkt, an dem das Geld auf deinem Konto eingeht, hängt von deiner Bank und deiner Zahlungsmethode ab, der Prozess kann bis zu 3 Tage dauern.

Wir danken dir für deine Geduld und werden uns bemühen, die Retoure so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Bei uns hast du die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Zahlungsmitteln zu wählen, um deinen Einkauf bequem und sicher abzuschließen. Wir möchten dir größtmögliche Flexibilität bieten und akzeptieren daher folgende Zahlungsmethoden:

• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Debitkarte
• Sofort Überweisung

Wir stellen sicher, dass du die für dich passende Zahlungsmethode auswählen kannst, um deinen Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten.

Wir führen zeitnah Gutscheine ein, diese sind als universelles Zahlungsmittel in unserem Shop nutzbar.

Zudem besteht bei einer Retoure damit die Möglichkeit, den Betrag als Gutschein ausgezahlt zu bekommen.

Den Rabattcode kannst du einlösen, nachdem du zur Kasse gehst. Auf deinem Desktop erscheint rechts der Bereich zum Eingeben des Codes - solltest du über dein Handy bestellen, musst du das Feld "Bestellzusammenfassung anzeigen" auswählen, dort kannst du dann den Code eingeben.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung unvollständig ist. Bitte überprüfe folgendes, bevor du unseren Kundensupport kontaktierst:

• Überprüfe, ob wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Schau in deine E-Mail Postfach, ob eventuell noch Artikel ankommen.
• Überprüfe, ob der/die fehlende Artikel möglicherweise nicht mehr vorrätig ist/sind. Schau in deine E-Mails (auch im Spam-Ordner) nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.
• Wenn das nicht der Fall ist, schreibe bitte eine E-Mail an den Kundensupport mit dem fehlenden Artikel und deiner Bestellnummer.

Bitte informiere uns umgehend darüber, damit wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern können.

Es tut uns leid, dass wir dir nicht dein richtiges Produkt zugeschickt haben. Wir werden es selbstverständlich so schnell es geht umtauschen.

Wende dich bitte an unseren Kundensupport und schildere uns kurz das Problem und welchen Artikel du stattdessen erhalten hast.

Wir möchten natürlich, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Bitte entschuldige daher, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Bitte sende uns vorab eine E-Mail mit einem Bild von dem Defekt an support@silaque.com. Zur Bearbeitung ist die Angabe der Bestellnummer zwingend notwendig.

Besuche bitte unsere Job Seite für weitere Informationen.

Schreibe uns einfach eine E-Mail und ein Teammitglied von Magnolia wird sich umgehend bei dir melden.

support@silaque.com